Innerhalb des PflegeNotTelefons wird unter Gewalt ein Verhalten oder Unterlassen verstanden, welche andere in ihrer Würde verletzt, sie verunsichert oder ängstigt, sie in ihrer Freiheit einschränkt, sie in die Isolation treibt oder ihre leiblichen, seelischen oder geistigen Bedürfnisse unbeachtet lässt. (Leitlinien für TelefonberaterInnen des PflegeNotTelefons, März 1999)
Das Zentrum für Qualität in der Pflege (ZQP) bietet umfangreiche Informationen zum Umgang mit Gewalt in der Pflege an.